О воронке продаж простыми словами
Иногда, общаясь с предпринимателями и вебмастерами, я вижу, что многие из них смутно представляют себе, что же такое воронка продаж, или просто не придают ей особого значения. («А зачем это? Главное, чтобы траф с поисковиков шел» :))
Но проблема в том, что поисковой трафик становится добывать все сложнее и сложнее, а зависимость бизнеса от поисковых систем нервирует многих вебмастеров и мешает заниматься другими делами.
Осознание этого факта однажды подтолкнуло нас к созданию нашего сервиса. КонтентМонстр, к счастью, практически никак не зависит от поисковиков, хоть они и шлют нам исправно некоторое количество новых пользователей.
Надеюсь, этот материал натолкнет вас на какие-то полезные мысли о том, как улучшить ваш сайт или бизнес.
Мне пришлась по душе схема, которую предлагает компания, давно и долго занимающаяся контент-маркетингом (HubSpot). Я перевел эту схему на русский язык для вас, наши дорогие читатели.
Итак, вот она:
Рассмотрим схему подробнее:
Привлечение
На первом этапе мы привлекаем еще незнакомых пользователей на наш сайт. Это может быть сделано разными способами — через уже полюбившуюся русским вебмастерам оптимизацию контента под поиск или другими, менее распространенными: ведение блога (такого, как этот, например), е-мейл рассылки, взаимодействие с потенциальными клиентами или покупателями в соцсетях и форумах, контекстная реклама. Можно также использовать оффлайновые методы (например, рассказывать о своих проектах всем знакомым, раздавать визитки на конференциях и т.д.).Конвертация
На втором этапе на первый план уже выходит качество первой странички, на которую попадает пользователь. Нам важно, чтобы он оставил какую-то информацию о себе (е-мейл, телефон, размер сапог), за которую потом мы можем зацепиться и напомнить о себе. Ну, или чтобы просто зарегистрировался в системе.Продажа
На третьем этапе наш лид, который понял, что мы можем решить его проблему, превращается в покупателя. На этот этап уже влияют такие вещи как удобная система оплаты, интерфейс сайта, доверие пользователя к вашему бизнесу.Восхищение
На четвертом этапе клиент уже заплатил, но на этом история не заканчивается. Считается, что привлечь нового клиента стоит в несколько раз дороже, чем удержать старого. А нам важно не просто удержать покупателя, а сделать его довольным покупателем, в идеале — очень-очень довольным или нашим промоутером (как еще говорят, евангелистом). Важно не только иметь представление обо всей цепочке в целом. Каждый из этих этапов требует внимания и анализа, а улучшение любого из них повлияет сразу на всю воронку. На сегодня все, а если вы хотите, чтобы я более подробно рассмотрел эти этапы, то пишите в комментах и подписывайтесь на блог!Автор: Алексей Лазарев